En 2024, les achats en ligne en Italie dépasseront les 58,8 milliards d'euros, en hausse de 6% par rapport à 2023. Les segments de produits les plus dynamiques sont Meubles et habitat (+12%), Beauté et pharmacie (+12%) et Alimentation (+7%). Viennent ensuite l'informatique et l'électronique grand public (+5%), l'habillement (+5%) et les voitures et pièces détachées (+4%). Dans les services, le secteur du tourisme et des transports est le moteur de la croissance (+8%).

C'est ce qui ressort des données présentées par l'Observatoire du commerce électronique B2c Netcomm - School of Management of Politecnico di Milano, qui en est à sa 24e édition, lors de la conférence intitulée « B2c eCommerce... to extend and amplify » (Le commerce électronique B2c... pour s'étendre et s'amplifier).

« Le commerce en ligne continue de croître, alimenté par l'innovation, et pas seulement par l'innovation technologique, et constitue un élément essentiel du développement du commerce de détail et des habitudes de consommation des Italiens », déclare Alessandro Perego, directeur scientifique des observatoires de l'innovation numérique de l'École polytechnique de Milan.

Le commerce numérique, moteur de croissance pour l'économie

L'analyse de Roberto Liscia, président de Netcomm, est très intéressante : « Le commerce numérique se confirme comme un moteur de croissance de plus en plus important pour l'économie européenne et italienne. En 2024, le chiffre d'affaires du commerce électronique B2c en Europe a augmenté de 3 % pour atteindre une valeur de 887 milliards d'euros. Les perspectives pour 2024 sont encourageantes, avec une prévision de croissance supplémentaire de 8 % et une augmentation conséquente de la contribution du pays au PIB. En Italie, plus de 88 000 entreprises italiennes ont activé leur propre canal de vente numérique, augmentant ainsi leur capacité à être compétitives au niveau international. Cela est possible grâce à la croissance du commerce transfrontalier, au développement de nouvelles stratégies de marché et à l'introduction de technologies avancées, qui doivent répondre aux nouvelles orientations du consommateur, qui s'oriente de plus en plus vers les valeurs de durabilité et de personnalisation des services.

Le marché du commerce électronique B2c en Italie et dans le monde

Valentina Pontiggia, directrice de l'Observatoire Netcomm - Politecnico di Milano B2c eCommerce, note que la répartition du marché entre l'online et le physique en Italie en 2024 n'a pas beaucoup changé : le taux de pénétration en ligne sur la consommation totale (eCommerce + magasin) gagne en fait un demi-point de pourcentage pour atteindre 13%, avec des valeurs différentes dans les composantes produit (11%) et service (17%). « Les valeurs du marché nous indiquent que le commerce en ligne est un peu moins dynamique que par le passé. - Valentina Pontiggia conclut : « Ces chiffres ne reflètent toutefois pas le travail considérable réalisé en coulisses par de nombreux commerçants, qui sont de plus en plus engagés dans l'optimisation des processus, dans l'introduction de solutions technologiques pour améliorer à la fois l'expérience de l'utilisateur et les activités de back-end, et dans l'expérimentation de différentes façons d'interagir avec les consommateurs et de nouveaux modèles d'entreprise, très souvent basés sur des plateformes ».

Les chiffres du commerce de produits en ligne en Italie sont en ligne avec ceux du contexte international de ces dernières années. En 2024, les achats mondiaux de produits en ligne ont augmenté de +8% par rapport à 2023. La croissance du commerce électronique de produits est de +8% en Chine, +9% aux États-Unis et +7% en Europe. En ce qui concerne plus spécifiquement le marché européen, les pays où le commerce de produits en ligne est le plus développé sont le Royaume-Uni (+4%) par rapport à 2023, l'Allemagne (+4%), la France (+5%) et l'Espagne (+7,5%). Le rapport entre la consommation en ligne et la consommation totale du commerce de détail dans les différents pays reste constant ou gagne tout au plus un point de pourcentage, ce qui révèle une croissance graduelle, sans les augmentations à deux chiffres enregistrées dans le passé.

Tendances émergentes : innovation et consommation consciente

Parmi les tendances émergentes, un nombre croissant de détaillants et de commerçants en ligne, en Italie et dans le monde, sont ouverts à l'expérimentation de technologies susceptibles d'améliorer les activités de relations avec les consommateurs et d'optimiser les processus d'arrière-plan. À commencer par l'intelligence artificielle, qui offre de multiples possibilités, dont certaines sont encore inexplorées, et qui peut être adoptée à tous les stades du processus d'achat. Une autre opportunité pour les détaillants et les commerçants d'innover et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur en ligne est représentée par la réalité étendue, par exemple grâce à des systèmes d'essayage virtuel et à la création d'expériences virtuelles.

Les modèles commerciaux promouvant un style de consommation plus conscient connaissent également une croissance significative : de plus en plus de personnes choisissent d'acheter des articles d'occasion, en particulier dans les domaines de l'habillement et du mobilier, et les marques, reconnaissant l'importance de ce changement, mettent en œuvre des stratégies visant à intégrer le marché de l'occasion.