Elica, leader mondial dans la production de hottes et de plaques de cuisson, a été classée parmi les cinq premières entreprises en Italie pour le haut niveau de service à la clientèle offert. Cette importante reconnaissance a été attribuée par l'Institut allemand pour la qualité et les finances, qui réalise chaque année la plus grande enquête sur la qualité du service offert par les entreprises en Italie aux clients finaux, et qui a inclus Elica dans le classement des 5 meilleures entreprises pour le service à la clientèle dans le secteur des hottes et des plaques de cuisson.
L'enquête, développée en synergie avec l'université Goethe de Francfort, n'évalue, grâce à un système d'analyse minutieux avec des critères de qualité prédéfinis, que l'opinion des clients sur le service reçu.  Pour la septième édition de l'enquête, 232 000 opinions ont été recueillies dans 152 secteurs de l'économie. L'analyse des données montre que les entreprises du secteur de l'électroménager, y compris les hottes et les plaques de cuisson, doivent offrir à leurs clients un service de qualité si elles veulent réussir.

L'importance du service d'assistance

Pour fidéliser la clientèle, il est nécessaire d'aller au-delà de la qualité du produit, en offrant également une assistance technique rapide et fiable. La relation avec le client et surtout les services après-vente offerts sont, aujourd'hui plus que jamais, des éléments fondamentaux et différenciateurs pour les entreprises.
C'est ce qu'affirme Marco Trullo, responsable du service consommateurs chez Elica, qui ajoute : “C'est pourquoi nous avons entamé il y a quelques années une profonde transformation du secteur des services, en mettant en œuvre la croissance et le potentiel, en restructurant les réseaux de services et en commençant à soutenir directement les clients, en nous adaptant à des besoins différents et renouvelés. Depuis janvier 2020 en Italie, nous gérons un réseau de services directs composé de 180 partenaires qui nous donne d'excellents résultats“.
L'accent constant mis sur le service aux consommateurs a été encore plus important l'année dernière, lors de l'urgence sanitaire, et bien qu'il ait été mis à l'épreuve, il a permis de répondre efficacement aux différents besoins.

Aux côtés des clients pour simplifier leur vie quotidienne

L'objectif d'Elica pour le futur proche est de se tenir aux côtés de ses clients et de simplifier leur vie quotidienne.  Dans un monde de plus en plus connecté, la société souhaitait renforcer un nouveau modèle de service où les clients peuvent contacter la société à partir de n'importe quel appareil et canal de communication interactif. Il s'agit certainement d'un projet important, qui impliquera également les bureaux internationaux, fortement souhaités par l'entreprise ; l'opinion positive de ceux qui choisissent Elica n'est pas seulement liée à la qualité des produits, mais aussi à la valeur ajoutée offerte avec les services qui soutiennent les clients.