L'urgence de Covid-19 et le verrouillage qui a suivi ont profondément changé les habitudes de chacun d'entre nous, des particuliers aux entreprises, des institutions au commerce. Beaucoup de gens sont conscients qu'il sera difficile de revenir à la “normalité“, à cette situation pré-Covid, qui nous rassure depuis des années dans ses modalités consolidées, mais nous devrons penser à une Nouvelle Normale, une nouvelle réalité qui entraînera des changements importants dans le monde du travail, des affaires et des comportements individuels qui modifieront à leur tour nos modes de vie.

Le numérique: une nouvelle opportunité pour les entreprises

Une étude intéressante de Nielsen, publiée par Il Sole 24 Ore, montre l'impact de la pandémie et du verrouillage sur les phénomènes numériques et souligne comment la transformation en cours rend nécessaire une présence avancée et autorisée des entreprises sur Internet et sur les médias sociaux.
Il souligne également le fait que ces phénomènes numériques “existaient déjà sous le radar, mais que, pour diverses raisons, notre pays était encore en retard dans le développement ou dans la pleine expression de leur potentiel“.
Le retard de notre pays en matière de numérisation est confirmé par les dernières données du DESI (Index of Digitization of the Economy and Society) récemment publié par la Commission européenne, qui place l'Italie à la troisième place parmi les 28 États membres de l'UE avec un score de 43,6 (contre 52,6 pour l'UE) avec un écart croissant par rapport à la France, l'Allemagne et l'Espagne.
En Italie, cependant, la pandémie a entraîné une forte accélération vers le numérique, et l'approche même de la population vis-à-vis du numérique a changé. C'est précisément pour cette raison que les entreprises doivent saisir cet important changement comme un défi, une opportunité d'innover leur activité et leur système de production.

Utilisation des nouveaux canaux numériques

Il faut reconnaître que, pendant l'urgence du Covid-19, de nombreuses entreprises ont saisi avec beaucoup d'enthousiasme et de professionnalisme les possibilités offertes par le numérique pour continuer à travailler, à avoir des contacts avec les clients et à présenter leurs produits.
Tout d'abord, la plupart des entreprises, répondant aux mesures adoptées par le gouvernement pour le confinement et la gestion de l'urgence épidémiologique prévue par le décret du 23 février 2020, ont été contraintes d'adopter le Smart Working ou le Travail Agile pour leurs travailleurs, découvrant qu'il ne s'agissait pas d'une solution aussi négative, confirmant que souvent les changements majeurs sont motivés par la nécessité.
Selon les données de l'Observatoire du Politecnico di Milano, Smart Working, avant le Coronavirus, n'était utilisé que marginalement par nos entreprises, et précisément par 58% des grandes entreprises, 12% des PME et 16% des AP. Avec l'arrivée du Covid-19 et le blocage qui s'ensuit en quelques semaines, le nombre de travailleurs “intelligents“ est passé de 570 000 en 2019 à 8 millions.
L'absence du Salone del Mobile à Milan et d'autres salons internationaux a certainement poussé les entreprises à trouver des réponses numériques comme alternative valable pour leurs activités.
En fait, ces derniers mois, de nombreuses initiatives numériques ont été prises par des entreprises et en particulier par des entreprises du secteur de l'ameublement :
Molteni &C, le groupe industriel leader dans le secteur du mobilier haut de gamme, a numérisé les processus par le biais de divers points de contact numériques et en soutien au réseau de vente ;
Lago, l'une des principales entreprises de meubles Made in Italy, a activé une communauté numérique pour les magasins et les clients ;
Quagliotti, une usine de tissage italienne qui exporte la qualité de ses emballages dans le monde entier, ouvre sa boutique de sartorialité numérique en septembre ;
Listone Giordano, une marque de référence mondiale dans le secteur des parquets haut de gamme, a entièrement renouvelé son site web, en faisant un véritable canal numérique capable d'améliorer l'expérience de l'utilisateur ;
Laminam, une entreprise leader sur le marché mondial des grandes dalles céramiques, a choisi de présenter ses nouvelles surfaces en direct ;  
igus, une entreprise spécialisée dans les plastiques de mouvement, a illustré plus de 100 nouveaux produits lors d'une foire commerciale virtuelle.

Furnishing Idea: un tremplin efficace pour le commerce sur le web

Aussi notre portail Furnishing Idea a pensé à proposer aux entreprises “orphelines“ de la Sicam, le rendez-vous incontournable en octobre pour le secteur des composants, produits semi-finis et accessoires pour l'industrie du meuble, de nouvelles opportunités de rencontres en profitant des nouveaux outils de communication numérique, des services conçus pour toucher une clientèle ciblée. Cette année, en effet, les interviews vidéo, qui ont eu lieu chaque année pendant l'événement à Pordenone, seront réalisées de manière innovante, grâce à l'utilisation d'un logiciel spécifique pour les interviews vidéo. Ceux-ci permettront aux entreprises de montrer non seulement les nouveaux produits, mais aussi les différentes phases de production, les salles d'exposition à l'intérieur de l'entreprise et de transmettre à leurs clients et clients potentiels les points forts qui ont toujours déterminé le succès du Made in Italy. Le portail Furnishing Idea a toujours offert d'excellents services aux entreprises du secteur qui opèrent dans la production et la commercialisation de composants, de produits semi-finis et d'accessoires pour l'industrie du meuble en garantissant, grâce à des outils innovants, d'atteindre efficacement leur cible.

Augmentation du commerce électronique

Une question distincte mérite l'augmentation enregistrée ces derniers mois par le e-commerce. L'année dernière, seulement 10 % des entreprises italiennes ont vendu leurs produits en ligne et seulement 44 % des Italiens ont acheté sur le web contre 68 % des Européens. Pendant le verrouillage, ce tableau a profondément changé : selon les données de l'ISTAT, en mars, le e-commerce a augmenté de 20 % par rapport à mars de l'année dernière, de 28,2 % en avril et s'est encore accéléré en phase 2, enregistrant un bond de 41,7 % en mai. Et les prévisions en matière de commerce électronique pour 2020 prévoient un solde global de 35 à 40 % par rapport à 2019.
Lors du récent sommet du design Pambianco Interni, Gianluca Mollura, PDG et fondateur de Mohd, la principale plateforme italienne de commerce électronique dans le monde du mobilier de luxe et du design, a analysé à partir de son observatoire privilégié comment la crise sanitaire a entraîné une accélération du commerce électronique également dans le monde du mobilier, en particulier pour les entreprises qui offrent aux clients une large gamme d'éléments et de produits dans tous les domaines. Néanmoins, l'équilibre parfait est toujours donné par le multicanal et la capacité à offrir des services et des expériences d'achat pertinents.  À long terme, Mollura prévoit une nouvelle croissance du commerce électronique : “le consommateur fera de plus en plus d'achats en ligne, même dans le segment haut de gamme. Aujourd'hui déjà, le choix du produit se fait souvent en ligne, même si l'achat est parfois effectué directement dans le magasin. Cependant, le consommateur de design a de moins en moins de temps et d'envie d'aller au magasin et se familiarise donc avec les achats en ligne. Ce service doit être garanti, sinon vous perdrez des clients.
Tels sont les défis que les entreprises doivent relever : de cette manière, la crise provoquée par Covid-19 peut devenir une opportunité, une occasion importante de lancer une innovation stratégique à ne pas perdre.

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