L'urgence du Covid-19 a suscité de nouvelles méthodes de travail et de collaboration pour rechercher de nouvelles solutions et donner des signaux positifs au marché. Nous en discutons avec Francesco Brambilla, PDG de Hettich Italia, premier fabricant mondial de quincaillerie pour meubles et précurseur dans l'industrie du meuble.

De nouvelles opportunités peuvent naître d'une situation de crise. Y aura-t-il des changements dans votre réalité commerciale et si oui, lesquels ?

“C'est une période marquée par de grandes incertitudes qui entraînent un démarrage lent et de grands changements dans la façon dont vous gérez votre entreprise et vendez. Nous avons mis l'accent sur un fort esprit de coopération entre les entreprises de la chaîne d'approvisionnement, afin de trouver une solution commune et de donner un signal positif au marché. Notre société mère, grâce également au soutien du gouvernement allemand, n'a jamais cessé de produire, ce qui nous permet de continuer à livrer nos clients et donc de donner la continuité nécessaire au travail. C'était une valeur importante pour nos clients qui appréciaient le fait que nous étions toujours disponibles et présents même pendant les semaines les plus difficiles. En outre, la valeur ajoutée d'une chaîne d'approvisionnement européenne a également été réalisée : le fait que nous n'ayons pas eu à dépendre de l'Extrême-Orient pour l'approvisionnement en composants, qui a été touché par l'urgence sanitaire, s'est avéré être un gagnant“.

Au cours de cette période, l'importance du web s'est accrue. Pensez-vous utiliser davantage ces moyens même après l'urgence ?

“Nécessairement, la dynamique et l'organisation de l'entreprise ont changé précisément en privilégiant le web et la numérisation, entre le travail intelligent et l'utilisation de plateformes de vidéoconférence. Je pense que ce fut une excellente expérience qui nous a permis de maintenir un niveau élevé de sécurité sanitaire et de tester une nouvelle méthode de travail, mais efficace. Mon équipe, que je remercie beaucoup, a pu en peu de temps adopter l'infrastructure nécessaire et reprogrammer le travail, en faisant preuve d'une grande flexibilité. Non seulement nous chérirons tout cela en nous concentrant de plus en plus sur la numérisation, mais nous travaillerons également à rationaliser les processus, à rendre l'entreprise plus agile pour s'adapter plus rapidement au changement, toujours avec l'ambition d'accroître la valeur pour le client.

Outre la qualité des produits et l'innovation technologique, quels autres éléments comptez-vous privilégier pour renforcer votre image sur les marchés intérieurs et étrangers (qualité du travail, durabilité, environnement, solidarité) ?

“Je suis heureux de souligner que notre capacité à intervenir rapidement pour assurer la sécurité du personnel face à des situations d'urgence sanitaire a été un exemple pour toutes les filiales du groupe. Nous avons rapidement appliqué toutes les lignes directrices pour éviter la contagion et avons favorisé un échange d'informations avec d'autres pays par le biais d'une plate-forme interne. L'Italie a été considérée comme une bonne pratique et beaucoup nous ont suivis. Au cours de ces semaines, nous travaillons pour la “nouvelle normalité“ afin que mes employés et agents puissent encore se sentir sereins, qu'ils soient dans l'entreprise ou qu'ils travaillent à distance. Nous comptons donc certainement sur la qualité du travail mais aussi sur la coopération avec les clients et les fournisseurs pour assurer la continuité. Comme Hettich, nous continuerons à travailler avec la plus grande attention à la durabilité, une valeur centrale dans la vision de notre entreprise et qui fait maintenant partie intégrante de notre façon d'être et de travailler ; un objectif qui n'a pas été oublié même pendant la période la plus difficile de l'urgence et qui est réitéré dans les codes et déclarations qui ont été établis et publiés par la société mère et qui sont valables pour l'ensemble du groupe“.