Service, variété et rapidité sont les trois éléments gagnants de la stratégie commerciale qui a toujours caractérisé Ostermann, une entreprise qui offre le plus grand assortiment de bordures en Europe.  Jana Krupp, directrice générale d'Ostermann Suisse, Italie et Autriche, explique comment rester fidèle aux directives de l'entreprise et faciliter au maximum le travail quotidien des clients menuisiers.

De nouvelles opportunités peuvent naître d'une situation de crise. Y aura-t-il des changements dans votre réalité commerciale et si oui, lesquels ?

“Comme cela a été démontré ces derniers mois, la crise provoquée par les coronavirus n'est pas seulement un défi national, mais un défi mondial pour nous tous - en tant que citoyens, en tant qu'entreprise et en tant que société. Chez Ostermann, nous avons essayé de faire notre part pour freiner la propagation de COVID-19. Malgré le verrouillage, nous avons continué et continuons à tenir nos promesses. Depuis notre entrepôt de Peraga à Vigonza ou depuis notre entrepôt central en Allemagne, nous pouvions et pouvons toujours expédier, comme d'habitude, le plus large assortiment de bordures en Europe, ainsi que notre large gamme d'articles pour la production de meubles, d'aménagements de magasins et d'intérieurs. Grâce à notre excellent équipement technique, nous avons pu offrir à nos clients la meilleure assistance possible, même en travaillant à domicile. Notre boutique en ligne, très pratique, a été d'une aide précieuse dans ce cas. Grâce à la boutique en ligne Ostermann, vous pouvez commander plus de 20 000 accessoires de menuiserie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour nos clients italiens, nous avons également introduit des configurateurs en ligne, où vous pouvez configurer et commander vous-même tous nos meubles, portes et volets.

Au cours de cette période, l'importance de la toile est apparue avec plus de force. Pensez-vous utiliser davantage ces moyens même après l'urgence ?

“Il est certain que quelque chose a changé pour nous aussi avec la crise. Par exemple, je suppose qu'à l'avenir, de plus en plus de nos clients passeront leurs commandes via notre boutique en ligne. Je peux également imaginer que des réunions importantes - pour lesquelles je me suis rendu en Allemagne jusqu'à présent - se dérouleront de plus en plus fréquemment en ligne à l'avenir. Beaucoup de nos clients se sont habitués aux chats vidéo pendant cette période et ont appris à apprécier cette forme de communication. C'est pourquoi nous proposons désormais également le chat vidéo comme service supplémentaire pour consulter nos clients.

“Outre la qualité des produits et l'innovation technologique, quels autres éléments comptez-vous privilégier pour renforcer votre image sur les marchés intérieurs et étrangers (qualité du travail, durabilité, environnement, solidarité)“ ?

“Nous voulons être perçus par nos clients en Italie et dans toute l'Europe avant tout comme un partenaire fiable à tous points de vue. Fidèles à la ligne directrice d'Ostermann “Comment faciliter au maximum le travail quotidien de nos clients menuisiers“, nous avons, au fil des ans, élargi et adapté notre gamme de produits aux besoins de nos clients.
Si je devais décrire la stratégie d'Ostermann en trois mots seulement, ce serait Service, Variété et Vitesse. Le service commence par la disponibilité : lorsque vous arrivez le matin à la menuiserie, nous sommes déjà disponibles par téléphone. Grâce à une technologie de communication de pointe, vous aurez toujours la bonne personne de contact au téléphone, sans attendre. Si vous avez des questions techniques, nous serons à vos côtés avec le personnel le mieux formé.  Un autre service central est bien sûr la vente de petites quantités : tout a commencé avec l'idée de vendre les bordures d'un mètre de long à l'artisan. Aujourd'hui encore, vous pouvez recevoir tous nos articles en petites quantités, à partir d'une pièce : des poignées de meubles, des luminaires, des profils techniques, des surfaces de meubles, aux matériaux pour les besoins de la menuiserie, tels que les abrasifs, les colles ou les produits de nettoyage. Qu'il s'agisse de colles pour des applications spéciales (par exemple pour la certification de navires), de profils techniques pour des applications particulièrement difficiles, de nouvelles surfaces ou d'articles de la gamme de poignées, le menuisier trouvera toujours la bonne solution, même pour des projets spéciaux. Pour notre activité principale - la bordure - cela signifie que nous offrons la bordure adéquate pour les collections de plus de 70 fabricants de panneaux, avec un total de plus de 150 000 articles assortis dans différentes tailles et matériaux. Mais que seraient le service et la variété sans notre vitesse bien connue et fiable ? Tous les articles en stock commandés avant 16 heures sont expédiés le jour même. Il ne faut que 10 minutes environ entre la réception d'une commande et la préparation des marchandises pour l'expédition. Grâce à notre logistique avancée, nous expédions plus de 6 000 articles par jour.
Service, variété et rapidité : Ostermann fournit rapidement au menuisier une vaste gamme de produits pour la fabrication de meubles, à partir d'une source unique et avec un soutien fiable et professionnel. Ainsi, nos clients économisent non seulement beaucoup de temps, mais aussi de l'argent, ce qui est très important à notre époque. Mais revenons à votre question ... Outre le service, la variété et la rapidité, d'autres sujets sont de plus en plus importants pour nous. Le thème de la “durabilité“, par exemple, est devenu récemment de plus en plus important pour nous, le groupe Ostermann. Avant même la crise du coronavirus, nous avons commencé à préparer un rapport international sur la durabilité. Il peut être consulté dans la zone de téléchargement de notre site web et est constamment développé et mis à jour. Vous pouvez lire ici ce que nous faisons déjà et ce que nous avons l'intention de continuer à faire dans les domaines de la “durabilité“, de la “qualité du travail“, de l'“environnement“ et de la “solidarité“.