Qu'est-ce qui va changer dans les stratégies des entreprises après l'urgence du Covid-19 ? La situation reviendra-t-elle comme avant ou y aura-t-il de la place pour des changements importants ?
Claudia Küchen, membre du conseil d'administration de Schattdecor AG, responsable du design et du marketing, explique comment cette situation exceptionnelle va nous inciter à utiliser de plus en plus de canaux de communication numériques tout en gardant au centre la composante relationnelle, élément identitaire de Schattdecor.

De nouvelles opportunités peuvent naître d'une situation de crise. Y aura-t-il des changements dans votre environnement commercial et, si oui, lesquels ?

“Le monde est en constante évolution. Cependant, pendant cette pandémie de Covid-19, tout se passe beaucoup plus vite, plus abruptement et de manière plus imprévisible que ce à quoi nous sommes habitués. Les entreprises sont obligées de réagir rapidement et avec souplesse, de réajuster leurs méthodes de travail et aussi de repenser leurs infrastructures. Des solutions sur mesure sûres et efficaces sont nécessaires, qu'elles soient déjà disponibles ou qu'elles doivent être repensées rapidement et à partir de zéro.  
Cette situation exceptionnelle montre à quel point nous sommes connectés entre nos sites internationaux et avec quelle flexibilité, mais aussi quelle solidarité, nous sommes capables, en tant qu'équipe, de réagir à cette nouvelle situation. Les réunions et les visites que nous avons organisées en personne jusqu'à récemment sont maintenant traitées numériquement et nous réfléchissons également aux nouveaux canaux qui seront nécessaires à l'avenir.
Nous vivons à l'ère du numérique et les esprits créatifs sont désormais nécessaires pour trouver des solutions créatives. Néanmoins, nous reviendrons avec plus d'énergie qu'auparavant à notre routine habituelle au bureau, à condition que les mesures de précaution et de sécurité actuelles soient prises et respectées. Pour notre travail et notre façon de travailler en équipe et aux côtés du client, la composante relationnelle est trop importante - un élément fondamental de notre culture d'entreprise et de notre identification avec la marque du groupe et de la famille.
Nous avons maintenant le temps et l'espace nécessaires pour nous motiver mutuellement, nous encourager à avancer ensemble, à utiliser ce temps pour optimiser les processus, pour développer de nouveaux décors et produits, mais aussi pour créer de nouvelles infrastructures numériques modernes. Bien sûr, toujours avec la sensibilité et l'attention nécessaires et en sachant que personne ne peut savoir comment l'avenir va se développer ou ce qui nous attend. Il est important pour nous de poursuivre notre collaboration avec nos partenaires et nos clients de longue date. Nous sommes tous dans la même situation. Permettez-moi de le dire ainsi : ensemble pour un avenir que nous ne connaissons pas aujourd'hui - mais que nous pouvons façonner ensemble à l'avenir.

Au cours de cette période, l'importance du web s'est accrue. Pensez-vous utiliser davantage ces moyens même après l'urgence ?

“De nos jours, les canaux de communication numériques sont indispensables. Nous devons réagir avec souplesse aux besoins du moment afin de rester en contact étroit avec nos clients et partenaires. Pour l'instant, personne ne peut dire comment la situation va évoluer. Il n'est pas encore clair si et surtout comment les salons et les événements auront lieu cette année et c'est aussi pourquoi nous travaillons sur des projets alternatifs en interne, afin d'être toujours à la disposition de nos clients de la manière la plus complète possible“.

Outre la qualité des produits et l'innovation technologique, quels autres éléments comptez-vous privilégier pour renforcer votre image sur les marchés intérieurs et étrangers (qualité du travail, durabilité, environnement, solidarité) ?

“En tant que groupe, nous analysons le développement des marchés et la manière dont ils changent, se déplacent ou créent de nouveaux potentiels. Nous sommes au point de départ ; nous devons travailler avec nos clients et nos partenaires pour garantir que notre secteur se remette rapidement sur pied après la crise. Nous voulons agir avec prévoyance en poursuivant des projets. Créer des solutions pour la vie de demain, en fonction de son évolution. Personne ne peut prédire avec certitude comment, mais nous voulons être prêts, flexibles et courageux. Il ne fait aucun doute que même en ces temps, nous pouvons continuer à être innovants et à élargir notre portefeuille de produits en fonction des nouvelles demandes et des nouveaux besoins. Il est temps de rester aussi actif que jamais“.